Me voici de retour de formation à Paris. En effet mon entreprise voulant être certifiée iso 90000 nous devons tous d’abord passer la certification ITIL. Beaucoup se demandent ce que c’est qu’ITIL. Il s’agit en fait d’un ensemble de bonnes pratiques pour l’amélioration de la qualité des services informatiques. C’est une approche très conceptuelle du SI basée sur des processus qui décrivent des étapes pour chaque activité comme la gestion des incidents, la gestion des problèmes, des modification, des mises en production, de la capacité, de la disponibilité, des finances, de la continuité de service, de la sécurité.

C’est très complet mais aussi très dense. Nous avons fait des journées de 9h à 17h30 les deux premiers jours avec un intervenant extérieur très charismatique. Le soir était consacré aux révisions et aux exercices. Le démarrage a été un peu difficile mais j’ai vite retrouvé mes marques après tout ça ne fait pas si longtemps que ça que j’ai fini mes études. Puis le vendredi a été consacré aux révisions collectives, aux  examens blancs.

Alors que nous allions au restaurant les jours précédents, nous avons pris un plateau repas et attaqué la certification. Alors que l’examen blanc du matin était réputé difficile, celui ci était vraiment très dur et nous sommes tous sortis dépités. Nous allons devoir maintenant attendre 4 à 6 semaines pour avoir les résultats de l’examen…